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中山市消委会警示买家具 书面约定很主要

“目前家具行业还没有同一的‘三包’规定,因此,家具类消费纠纷一向居高不下,消费者在购买家具时应尽量与商家事先约定好‘三包’事项,并用书面形式加以明确。这样一来,出现纠纷后既容易问责也便于维权。”广东省中山市消委会近日发布消费警示,提醒广大消费者准确选购家具产品,合理运用法律法规进行维权。

家具投诉数量增

据了解,目前家具行业还没有同一的“三包”规定,出现家具消费纠纷时,消协组织主要依据《消费者权益珍爱法》《产品质量法》等法律法规,并参考《部分商品修理替换退货责任规定》以及生产厂家、经销商的书面承诺进行调解。但是,各个家具企业承诺的内容各不相同,进行产品质量鉴定又往往存在成本费用高、双方意见不合等问题,消费纠纷解决起来障碍重重。

在广东省中山市,消委会去年接到家具类投诉17件,而今年1至6月,有关家具的投诉已达19件,家具类投诉呈现上升趋势,问题主要集中在家具质量、子虚宣传、货舛错板、不提供发票等方面。

纠纷解决障碍多

今年1月,消费者李先生在中山市某家具店购买了一套仙桃万字红木沙发,花费了8000多元,商家没有给李先生开具发票。没想到,沙发买回家不到两天就出现裂缝,除此之外,商家承诺赠送的物品,包括3张座垫和5个抱枕一向没有送货。在消费者与商家的沟通过程中,商家态度又极不友爱。李先生提出退货,却遭到对方的强烈反对。据李先生反映,商家透露表现,退货可以,但不能全额退款,必须支付他们2000元,用作接待李先生的服务费和商品运输费等。商家还要求李先生支付正在制作的座垫和抱枕的费用以及运费,否则不予退货。中山市消委会介入后,商家态度略有缓和,并迅速将赠送物品送到李先生家中。因为商家态度强硬,直至目前李先生还没能退货。

消费者罗小姐去年购买了一套高档家具,今年4月,她发现木制的电视柜出现多个小洞,随后,其他家具也陆续出现小洞,在洞口能看到白色的虫子,虫蛀部位经常有散落的木屑。罗小姐登录厂家的官方网站,看到这套家具的宣传资料称:“用料为意大利进口黄牛皮,石头均是从中东地区进口的紫玉和青玉。”罗小姐发现,这套家具附带的产品合格证上标注的用料是“超纤皮”,而商家开给她的销售单上明确标注材料为“真皮”。罗小姐多次致电商家反映情况,要求退货,但一向未有写意的答复。最后,在消委会及工商部门的调解下,商家赞成退还悉数家具款共73849元。

消费者李先生在某家具商店购买了一套沙发,商家声称全套沙发是实木制造。然而,在使用中李先生发现沙发座位部分脱皮,还有钉子凸出,沙发底部已经发霉。经与家具商店交涉,商家承认沙发部分材质采用了高温压缩板,但其坚称压缩板也是实木。经消委会调解,商家赞成出示厂家产品检验报告,并为消费者提供保修服务。

消费警示记心头

一、广大消费者在购买家具前应先了解商家承诺的服务内容,并尽量用书面形式将约定的内容反映出来。

二、要到正规商场购买家具,这样才能获得较有保证的售后服务。

三、在购买家具时,要根据自己的意愿及消费能力理性消费。为了自己和家人的健康,要尽量选择环保的产品,要弄清家具所用材料的具体情况,要多问、多看。

四、在签订购买协议时,要认真阅读条目,商品质量、售后服务、违约责任等相关内容尽量用书面形式加以约定,注重核对家具的各项内容,如型号、款式、材质等。对商家的自订条目万万不能掉以轻心,要防止少数别有效心的商家制订一些不利于消费者的“霸王条目”。同时,要注重保留好所有的发票、收据、保修卡及相关宣传资料,以便在家具出现问题时可以及时向消委会或有关部门投诉或申诉。张泳权 谢辉 记者 黄劼